"Nu am cerut sau îndrumat niciodată vreunuia dintre partenerii noștri să scrie greșit numele clienților noștri din orice motiv", a declarat un purtător de cuvânt Starbucks pentru Thrillist. „Scrierea numelor pe cupe este o tradiție distractivă născută din relația și interacțiunea dintre angajații noștri și clienți.
De ce Starbucks îți cere numele?
Starbucks speră să personalizeze serviciul oferit la cafenelele sale sunând la toți clienții pe prenumele lor. De miercuri, (14 martie), în loc să scrie numele băuturii comandate pe marginea ceștilor, barista Starbucks va scrie acum numele clientului.
De ce Starbucks scrie numele clienților pe ceștile lor de cafea?
La început, Starbucks a scris numele clienților pentru că au primit prea multe comenzi. Marcarea numelor ar preveni greșelile. Mai târziu, Starbucks a descoperit că scrierea numelor nu numai că îmbunătățește eficiența muncii, ci și crește gradul de cunoaștere a mărcii.
Cum se numește când numele tău este scris greșit?
„Este important să-l aranjezi politicos de la început, astfel încât să nu fie nevoie să ai o conversație din ce în ce mai incomodă pe linie”, spune Gottsman. „Pur și simplu fii sincer și informează-i despre versiunea corectă a numelui tău prima dată când îi auzi spunând greșit.” Deloc surprinzător, directitate este cel mai bun pariu al tău.
De ce nu ar trebui să lucrezi la Starbucks?
Se răzbună pe clienții nepoliticoși Majoritatea angajaților sunt de acord că unul dintre cele mai dificile lucruri despre lucrul la Starbucks este să ai de-a face cu clienții, în special cu cei care pot fi destul de nepoliticos în timpul unei interacțiuni. Și dacă aveți de gând să lipsiți de respect pe persoana care vă face cafeaua, vă puteți aștepta să riposteze.
