Un bilet este escaladat când agenții dvs. nu pot rezolva o problemă la nivel de sol. Acest lucru înseamnă doar că va dura mai mult timp pentru a rezolva o problemă și ar putea duce la clienți nemulțumiți și la agenți suprasolicitați.
Când ar trebui să escaladați un bilet?
Biletele de asistență ar trebui să fie escalate când o problemă nu poate fi rezolvată prin autoservire sau un agent de la sol. Este un proces necesar, dar care nu trebuie luat cu ușurință, având în vedere cât de mult apreciază clienții timpii de rezoluție rapid.
Cum escaladați un bilet?
Pentru a escalada un bilet:
- Din un bilet de lucru, faceți clic pe Escalare bilet în panoul Următorii pași. …
- Selectați un grup de escaladare din lista verticală Grup. …
- Selectați un nivel de escaladare din lista drop-down Noul nivel de escaladare.
- Selectați un motiv pentru escaladare din lista drop-down Cod motiv.
De ce ați escalada o problemă?
Escalările sunt un instrument care vă ajută să rezolvați rapid problemele. Dacă v-ați făcut drum prin primii 3 pași, sunteți gata să escaladați. Dacă aveți nevoie de mai mult de 3-5 zile pentru a aduna informații critice, este în regulă, dar încercați să nu lăsați perioada de aliniere să se prelungească. Presupuneți întotdeauna o bună intenție din partea tuturor părților.
Care este un exemplu de escaladare?
A escalada este definit ca a crește rapid, a deveni mai multgravă sau să devină mai rău. Un exemplu de escaladare este când prețul cerealelor crește rapid. Un exemplu de escaladare este atunci când tensiunile dintre două țări se agravează.
