Agenții de servicii pentru oaspeți comunică cu oaspeții care doresc să facă sau să anuleze rezervările la hotel. Ei întâmpină oaspeții la sosire, le atribuie camere și apartamente, eliberează cheile și colectează informații de plată. Agenții de servicii pentru oaspeți coordonează menaj, hamali, furnizorii de transport și personalul de bucătărie pentru a satisface cerințele oaspeților.
Care sunt sarcinile unui agent de servicii pentru oaspeți?
Responsabilitățile reprezentantului serviciului pentru oaspeți:
- Salutând oaspeții la sosire și făcându-i să se simtă bineveniți.
- Administrarea de check-in și check-out.
- Oferirea de servicii de recepție oaspeților.
- Atribuirea camerelor și îngrijirea sarcinilor administrative.
- Livrarea e-mailurilor și a mesajelor.
- Se procesează plățile pentru oaspeți.
Care este activitatea GSA în hotel?
A GSA este o extensie a echipei de vânzări și marketing a mărcii hoteliere și lucrează mână în mână cu echipa de vânzări a mărcii. GSA adaptează planul global global al mărcii la piața specifică.
De ce calificări aveți nevoie pentru a fi agent de servicii pentru oaspeți?
Nu aveți nevoie de nicio calificare formală pentru a deveni agent de servicii pentru oaspeți, dar există cursuri care vă pot ajuta să vă dezvoltați abilitățile. Completați un certificat III în ospitalitate (SIT30616) pentru a obține cunoștințe de bază și pentru a vă pregăti pentru roluri în industria ospitalității.
Care este diferența dintre agentul de servicii pentru oaspeți și recepțieagent?
Diferența dintre un agent de servicii pentru oaspeți și un agent de recepție este că un agent de servicii pentru oaspeți este cel care răspunde nevoilor oaspeților! … Un agent de la recepție verifică de obicei oaspeții, un agent de servicii pentru oaspeți poate fi concierge, portar, primitor.
