Care rol trimite cererile de servicii?
- Furnizorul sau reprezentantul lor autorizat.
- Clientul sau reprezentantul autorizat al acestuia.
- Sponsorul sau reprezentantul lor autorizat.
- Utilizatorul sau reprezentantul autorizat al acestuia.
Ce sunt tratate ca cereri de servicii?
Fie că solicitările primite solicită acces la aplicații, licențe software, resetări de parolă sau hardware nou, Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) clasifică aceste cereri drept solicitări de servicii. Solicitările de servicii sunt adesea recurente, așa că echipele IT eficiente urmează o procedură repetabilă pentru a le gestiona.
Care este un potențial beneficiu al utilizării unui instrument de management al serviciilor IT pentru a sprijini incidentul?
Menținerea unor niveluri mai continue de servicii . Întâlnirea cerințelor pentru disponibilitatea serviciilor IT . Eficiență și productivitate mai ridicate în întreaga organizație . Satisfacție mai bună a utilizatorului final.
Ce principiu ghid recomandă ca cele patru dimensiuni ale managementului serviciilor să fie considerate ITIL?
Explicație: Principiul călăuzitor „gândește și lucrează în mod holistic” afirmă că atunci când se oferă valoare sub formă de serviciu, se iau în considerare toate fațetele unei entități.
Ce principiu ghid recomandă organizarea muncii în secțiuni mai mici, mai ușor de gestionat?
3. Progresează iterativ cu feedback. Rezistă tentației de a face totul deodată. Prin organizarea muncii în secțiuni (iterații) mai mici, ușor de gestionat, care pot fi executate și finalizate în timp util, accentul pe fiecare efort va fi mai clar și mai ușor de întreținut.
