Managementul forței de muncă (WFM) este un set integrat de procese pe care o companie le folosește pentru a optimiza productivitatea angajaților săi. WFM implică prognozarea eficientă a cerințelor de muncă și crearea și gestionarea programelor de personal pentru a îndeplini o anumită sarcină de zi cu zi și de la oră la oră.
Ce este considerat managementul forței de muncă?
Gestionarea forței de muncă (WFM) este cadru pentru optimizarea productivității angajaților. WFM a început ca un mijloc de îmbunătățire a coerenței, eficienței și productivității centrelor de apel, dar de atunci s-a extins la alte industrii și funcții de muncă.
Cine este responsabil pentru gestionarea forței de muncă?
În timp ce departamentul de resurse umane este de obicei responsabil pentru cea mai mare parte a inițiativelor de planificare a forței de muncă, alți membri ai managementului superior pot fi implicați în procesul de planificare a forței de muncă, inclusiv CEO-ul, COO, CFO și alți lideri responsabili cu strategia organizațională.
Care este rolul managementului forței de muncă?
Gestionarea eficientă a forței de muncă (WFM) implică totalitatea prognozării, a personalului, a programării și a efectuării de ajustări în timp real, atunci când apar modificări neașteptate. Obiectivul este să aduci numărul potrivit de oameni în locurile potrivite, la momentele potrivite, făcând lucrurile potrivite.
Ce este managementul forței de muncă în call center?
Gestionarea forței de muncă este o strategie pe care o folosesc companiile pentru a optimiza productivitateaangajații lor. Este o modalitate de a gestiona procesele interne, cum ar fi angajarea și programarea. Într-un centru de apel, managementul forței de muncă este un set de procese care asigură că numărul potrivit de agenți cu competențele potrivite sunt programați la momentul potrivit.
