Uzura clienților, cunoscută și sub denumirea de pierdere a clienților, rotație de clienți sau dezertare de clienți, este pierderea de clienți sau clienți.
Ce înțelegeți prin uzura clienților?
Uzura clienților este pierderea de clienți de către o companie. Majoritatea clienților unei anumite companii nu vor rămâne clienți activi pe termen nelimitat. … Acest fenomen al clienților „dispăruți” este cunoscut sub mai multe nume, inclusiv uzura clienților, ratarea clienților, rotația clienților, anularea clienților și dezertarea clienților.
Ce cauzează uzura clienților?
Comunicații de proastă calitate
Un alt motiv principal pentru retragerea clienților se datorează tacticilor de comunicare amatoare și lipsite de angajare care sfârșesc prin a opri clientul. Cu ratele de abonament prin e-mail, de exemplu, 35% dintre clienți se dezabonează de la e-mailuri, deoarece acestea sunt trimise prea des.
Care este opusul uzurii clienților?
Churn, uneori cunoscut sub numele de uzura clienților, este capătul opus al spectrului. Churn este numărul de clienți care nu se întorc la compania dvs. după efectuarea unei achiziții. Retragerea clienților ia în considerare clienții noi în calculul său, ceea ce reprezintă o diferență majoră față de valorile de păstrare a clienților.
Cum calculezi uzura clientului?
Este în general exprimat ca procent din clienți și, de obicei, lunar sau anual. Pentru a calcula rata de uzură a clienților, utilizați acest simpluformula ratei de uzură: Numărul de clienți pierduți la sfârșitul perioadei împărțit la numărul total de clienți la începutul perioadei.
