6 moduri de a trata reclamanții cronici
- Ascultă pentru nevoi. Unii oameni se transformă în plângeri cronice pentru că simt că nu sunt auziți. …
- Recadrați situația. …
- Schimbați-vă răspunsul. …
- Solicitați soluții. …
- Sună-l. …
- Redirecționați conversația.
Ce să-i spun cuiva care se plânge tot timpul?
Validați, simpatizați, deviați, redirecționați
- Dacă se plâng de o anumită persoană: „Se pare că tu și el ai ceva de discutat.”
- Dacă se plâng de altceva: „Este groaznic. …
- Când totul eșuează, acordă-le un alt fel de atenție: „Ce îți merge bine?”
Cum te descurci cu cei care se plâng cronic?
Redirecționați reclamanții Spuneți-le că recunoașteți cum se simt, apoi redirecționați-i pentru a lua măsuri. De exemplu, Mary, o plângătoare cronică, spune: „Joy a sunat din nou”. Tot ce trebuie să faci este să spui ceva de genul acesta: „Da, sper că e bine.
Cum reacționați la reclamanți?
Cele mai bune 5 sfaturi de etichetă pentru tratarea cu bunăvoință a reclamanților constante
- Exprimă câteva cuvinte de simpatie, dar doar câteva. …
- Oferă cuvinte de încurajare. …
- Distribuiți informații care ar putea fi utile. …
- Nu încercați să le rezolvați problemele. …
- Conduc-i la răspunsul lor.
Cum numești o persoană care se plânge de toate?
Un nebun este cineva care se plânge adesea de lucruri neimportante.
