Ce este o declarație de empatie? Declarațiile de empatie sunt fraze scurte care vă ajută să stabiliți o conexiune cu persoana cu care vorbiți. Ele arată că ceal altă persoană este singurul tău obiectiv și că îți asumi responsabilitatea personală pentru ea în această conversație. Acestea ajută la crearea încrederii și a înțelegerii reciproce.
Care este un exemplu de declarație de empatie?
Moduri de a-ți exprima empatia față de clienți
Înțeleg cât de frustrant trebuie să fie să aștepți atât de mult comanda ta. Dacă aș fi în locul tău, aș fi și eu supărat. Mă bucur că ne-ați contactat în acest sens; este important să-l reparăm. Știu că ai petrecut deja mult timp cu asta.
Ce este declarația de empatie care este nevoia ei?
O declarație de empatie este o expresie folosită de un agent al centrului de apel pentru a se conecta emoțional și pozitiv cu apelantul. Este o modalitate prin care agentul poate valida sentimentele apelantului și să arate că agentului îi pasă și recunoaște problema sau sentimentele acestuia. Este una dintre cele mai esențiale abilități soft ale agentului de call center.
Cum scrieți o declarație empatică?
Este empatie
- Ai un sens total.
- Înțeleg cum te simți.
- Trebuie să te simți atât de deznădăjduit.
- Pur și simplu simt atâta disperare în tine când vorbești despre asta.
- Ești într-un punct dificil aici.
- Pot simți durerea pe care o simți.
- Lumea trebuie să se oprească când suferi atât de mult.
- Mi-aș dori să nu fii nevoit să treci prin asta.
Care sunt 5 exemple de empatie?
De la viața personală la interacțiunile profesionale sau școlare, acestea sunt câteva modalități prin care oamenii arată empatie
- Un prieten eșuează la un test. …
- Un student este agresat. …
- Coleg de muncă copleșit. …
- Angajat cu o zi proastă. …
- Client care se luptă cu pierderea. …
- Pacient în durere. …
- Prieten care îndura o despărțire. …
- Soțul bolnav.
