Abilitatea de a rezolva cu succes conflictul depinde de capacitatea dvs. de a:
- Gestionați rapid stresul în timp ce rămâneți alert și calm. …
- Controlați-vă emoțiile și comportamentul. …
- Fii atent la sentimentele exprimate, precum și la cuvintele rostite ale altora.
- Fii conștient și respectă diferențele.
Cum îi ajuți pe oameni să rezolve conflictele?
Abilități de rezolvare a conflictelor
- Folosiți da și afirmațiile.
- Nu arăta cu degetul.
- Lăsați persoana să se explice și să asculte activ.
- Folosiți instrucțiuni I.
- Menține un ton calm.
- Arătați dorința de a compromite sau de a colabora.
- Nu vorbi pe spatele oamenilor.
- Nu lua nimic personal.
Care sunt 5 moduri de a rezolva conflictul?
Kenneth Thomas și Ralph Kilmann au dezvoltat cinci strategii de rezolvare a conflictelor pe care oamenii le folosesc pentru a gestiona conflictele, inclusiv evitarea, înfrângerea, compromiterea, adaptarea și colaborarea.
Care sunt 4 moduri de a rezolva conflictul?
4 pași Pentru a rezolva conflictul: CARE
- Comunică. Comunicarea deschisă este cheia într-o dispută. …
- Ascultați activ. Ascultă ce are de spus celăl alt, fără a întrerupe. …
- Opțiuni de revizuire. Discutați despre opțiuni, căutând soluții care să beneficieze pentru toată lumea. …
- Încheiați cu o victorie-Soluție Win.
Care sunt cei 7 pași în soluționarea conflictelor?
Cei 7 pași pentru a rezolva un conflict
- Pasul 1: Acceptați să vorbiți și stabiliți reguli de bază pentru discuție. …
- Pasul 2: explicați-vă pe rând sentimentele și gândurile despre situație. …
- Pasul 3: Identificați conflictul. …
- Pasul 4: Explorează pe rând opțiunile de rezolvare a conflictului. …
- Pasul 5: conveniți asupra unei soluții.