Gestionarea incidentelor este o zonă de proces de management al serviciilor IT (ITSM). Primul obiectiv al procesului de gestionare a incidentelor este de a restabili o operațiune normală de serviciu cât mai repede posibil și de a minimiza …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) și Solicitări de servicii (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
A fost o solicitare de service?
Solicitări de servicii (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
A fost cerere de service?
Ein Solicitare de servicii ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückinzuseen für zurückinzuseen für eine eine Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Serviciul . Service -Definition nach ITIL®: „Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebdernisse oer geförnisset wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
